客服邮箱
service@leyu-app-vip.com.cn适合能把现象讲清楚的咨询：入口打不开、赛程索引没加载出来、推送时段想调整。附上截图和大致出错时间，沟通会少走一轮。
反馈与支持
遇到问题，直接找到人
说得越具体，回复来得越快。
乐鱼赛场的客服团队受理入口访问、赛程显示与跟队订阅三类咨询，也负责接收数据合作与内容建议。写邮件时把设备、出问题的页面和当时的现象一起附上，多数情况在第一次回复里就能拿到可以照着做的下一步。
- 邮件通常在 2 小时内首次响应
- 工作日 9:00–21:00 有人值守
- 合作洽谈走同一入口，不用另找
01
直接联系通道
两条通道各有更顺手的场景，挑一条开始就行。
客服电话
18879252368适合需要一边操作一边确认的情况：切换备用入口、核对推送开关、刷新之后页面仍然没有响应。
服务时段
9:00 – 21:00
工作日在线。超时段发来的邮件会在下一个工作日优先排入处理队列。
选一类最接近的问题，看需要带上哪些信息
入口访问异常上报清单
iOS 端有直连与备用两级入口，直连不可用时会自动切换。两边都进不去的话，把下面这些一起写上。
- 设备型号与系统版本
- 当时用的是直连入口还是备用入口
- 出问题的页面路径与大致出错时间
- 点击之后停留的画面或提示文字
- 是否换过网络环境再试
赛程索引未加载上报清单
首页赛程索引碰到加载异常会切到本地缓存快照，快照每 15 秒刷新一次。列表长时间空着，请参考访问知识库先排查一遍，再把结果一起发来。
- 打开的是哪一个赛事与哪一轮
- 页面路径与访问设备
- 网络类型：Wi-Fi 还是移动数据
- 刷新与重新进入后的表现是否一致
- 列表区域是空白、卡住还是显示旧内容
订阅与推送问题上报清单
跟队订阅支持按球队、联赛、轮次三种粒度设置，具体步骤可以看赛程与订阅服务。提醒节奏和预期不一样时，请说明下面几点。
- 订阅的球队或联赛名称
- 选择的订阅粒度与接收时段
- 这一周实际收到几条提醒
- 设备的通知权限是否打开
- 当前使用的客户端与版本号
02
响应节奏
什么时候发、多久有人回，先讲清楚。
邮件在工作日 9:00 到 21:00 之间持续接收，通常 2 小时内给出第一次回复。夜间与周末发来的邮件，会在下一个工作日上班后优先处理。
电话在同一时段有人接听，适合需要当场确认操作步骤的情况。比赛日前后咨询会集中一些，等待时间可能比平时长，邮件通道的节奏不受影响。
03
合作与内容建议
数据、内容、渠道三条线，各有各的对接方式，都从客服邮箱进来。
数据合作
赛事数据接入与校准
平台与 14 家数据服务商保持长期合作，赛程索引与各项指标的接入、校准都在这个通道里对接。
邮件请注明：机构名称、可提供的数据范围、覆盖赛事、现有接口形式。
内容投稿
战报、专题与观察稿件
战报编辑组执行数据核校、事实复核、发布前终审三段流程，外部稿件按同一套标准处理。
邮件请注明：选题方向、篇幅、可提供的资料与来源说明。
渠道分发
内容分发与联合栏目
9 家内容分发渠道的联合栏目、赛程卡片与要点提醒在这里洽谈，长期跟队的专题也可以联合运营。
邮件请注明：渠道类型、覆盖人群、期望的分发形式与上线节奏。
想先了解团队构成与内容生产流程，可以看品牌档案。
04
信函来函地址
纸质函件与资料寄送走这里。
业务来函地址
山西省太原市小店区学府街132号
用于合同、盖章函件与资料寄送。日常咨询走客服邮箱更快；寄件前建议先用邮件确认收件人与寄送内容，避免投递后无人认领。订阅偏好与访问日志的处理方式，可以看隐私政策。